A importância do WhatsApp na construção de novas aplicações.

O tema de hoje diz respeito a como o WhatsApp tem mudado a forma de consumidores e empresas se comunicarem e consumirem serviços no Brasil.

Dias atrás, conversando com um parceiro de uma fintech de embedded finance aqui da NPK Ventures, o assunto foi o desafio de criar uma interação fluida entre cliente e software. Tornar esse tipo de jornada fluida, constante e sem fricção é sempre complexo, mas adotar uma comunicação por mensagens (via WhatsApp) pode ser a solução para melhorar essa experiência.

No início da jornada da Akkwa, uma AgFintech de crédito criada aqui pela NPK Ventures, fizemos uma pesquisa com produtores rurais e descobrimos que praticamente todos veem o WhatsApp como o próprio celular, tamanha é a importância do app no dia a dia deles.

Um estudo da Boston Consulting Group revela que quase 80% dos consumidores brasileiros preferem se comunicar com empresas via mensagens, e 75% interagem com alguma empresa pelo menos uma vez por semana. No contexto geral, a América Latina se destaca como uma região “conversacional”, liderando inovações no uso de mensagens para negócios.

Garantir uma rede na qual pessoas e empresas estejam online e sejam legítimas é muito valioso, uma vez que o WhatsApp está se tornando um endereço virtual ainda mais importante que o e-mail em alguns países.

Mas é mais do que isso: o WhatsApp é uma plataforma na qual várias aplicações podem ser construídas.

Por meio dele, é possível traduzir textos, realizar agendamentos, utilizar inteligência artificial, efetuar pagamentos, enviar remessas online, criar conteúdos, se educar e muito mais.

Como diz o professor Andrei Hagiu, plataformas são ferramentas que possibilitam conexões entre diferentes tipos de clientes. E o WhatsApp permite exatamente isso:
•⁠ ⁠Pessoas com Pessoas,
•⁠ ⁠Empresas com Pessoas,
•⁠ ⁠Empresas com Empresas,
•⁠ ⁠Robôs com Pessoas.

É nessas conexões que reside o verdadeiro potencial.

Convido você a refletir sobre como o seu negócio interage com seus clientes e a considerar o WhatsApp como sua plataforma de comunicação.

Quer saber mais sobre esse tema?
Comenta por aqui e/ou acesse os links abaixo (em destaque, o do Lucas Abreu, do SundayDrops, bem completo e que serviu de base para esse conteúdo).

• https://open.substack.com/pub/abreu/p/empreendendo-no-whatsapp-o-futuro

• https://abreu.substack.com/p/construindo-uma-plataforma-no-seu

• ⁠⁠https://rd.mittechreview.com.br/artigo_meta